O Grupo DHL, líder mundial em logística, está a acelerar a sua estratégia de inteligência artificial (IA) a nível global através de uma nova parceria entre a sua divisão de logística contratual, DHL Supply Chain, e a startup de IA HappyRobot. Esta colaboração representa um passo significativo na implementação de IA agente para otimizar a comunicação operacional e melhorar simultaneamente a experiência do cliente e o envolvimento dos colaboradores.
A DHL Supply Chain já utiliza com sucesso os agentes de IA da HappyRobot em várias regiões e casos de utilização, incluindo marcação de agendamentos, chamadas de acompanhamento a motoristas e coordenação de armazéns com prioridade elevada. Estes agentes gerem de forma autónoma interações por telefone e email, possibilitando uma comunicação mais rápida, consistente e escalável.
Implementação estratégica de IA na DHL Supply Chain
“Como parte da nossa abordagem estruturada e estratégica à inteligência artificial, a DHL Supply Chain tem vindo, há mais de 18 meses, a identificar e validar sistematicamente casos de utilização operacionais para tecnologias de IA generativa e agente. Com base na nossa vasta experiência operacional em análise de dados, automação robótica de processos e ferramentas de software autoaprendentes, estamos agora a integrar agentes de IA para impulsionar uma maior eficiência de processos para os clientes, ao mesmo tempo que tornamos as funções operacionais mais envolventes e gratificantes para os colaboradores, através da automatização de tarefas repetitivas e demoradas, como a introdução manual de dados, o agendamento de rotinas e as comunicações padronizadas”, explica Sally Miller, CIO da DHL Supply Chain.
As implementações atualmente em curso na DHL Supply Chain já abrangem centenas de milhares de emails e milhões de minutos de chamadas por ano. Os agentes de IA estão a apoiar fluxos de trabalho essenciais, como o agendamento de compromissos, chamadas de estado de transporte e coordenação de armazéns prioritários – ajudando as equipas a gerir a comunicação operacional em larga escala e de forma mais consistente.
